お客さま本位の業務運営に関する方針

株式会社リンクジャパン(以下、「当社」)は、
お客さま本位の業務運営に関する方針(以下、「当方針」)を
以下の通り公表し、推進します。

1.基本方針

当社は、多種多様な保険商品を取り扱う総合保険代理店です。お客さまの身近な存在として当社があり、メーカーである保険会社と連携し、お客さまの安心をお守りします。今後も経営理念である「感謝・信頼・安心」に基づき、高度な保険知識を活用しお客さまに寄り添い、お客さまの想いに沿った保険商品の提案、および時代の変化に応じた新たなサービスを提供していきます。

営業理念

2.お客さまの意向にそった保険商品の提案

お客さまの最善の利益の追求
当社は、常に変わりゆく環境の中で出てくるお客さまの「夢・希望・不安・気づき」に対して、「保険」という形でお客さまへ解決策を提案しています。お客さまに寄り添い、解決し、そして喜んでいただけた先にお客さまにとっての「最善の利益」があると考えます。

  • お客さまの意向をヒアリング

    お客さまの意向をヒアリング

    ●お客さまの言葉を親身に聴き、お客さまの想いに耳を傾けます

  • お客さまの意向に沿った保険商品の提案

    お客さまの意向に沿った保険商品の提案

    ●多様な商品の中から、高度な専門知識を活用し、お客さまの意向に沿った保険商品を提案します

  • アフターフォロー

    アフターフォロー

    ●ライフプランによる保険の見直しや、万が一事故が発生した際の保険金請求をフォローします

    ●お客さまが意図しない契約解除が発生しないようフォローします

  • 保険以外のサービスの提供

    • LINE@

      LINE@

      より身近にお役立ち情報を発信

    • HP

      HP

      ブログ等で情報発信

    • 提携先との連携

      提携先との連携

      車の購入・売却・修理、家の修理・リフォームなどお客さまがお困りの際に安心できる業者を紹介し手助け

    • LINK Bee

      LINK Bee

      新たなサービスの提供
      ※近日ホームページを公開予定

    • あんしんサポート

      あんしんサポート

      高齢のご契約者に万が一のことがあった際に備え緊急連絡先を記入いただく用紙と保管用の筒を提供

ご契約時の取り組み

当社の定める「販売方針」に則り、適切な募集に努めるため以下の取り組みを続けます。

  • 新規または継続に関わらず、お客さまの想いを聴く時間を大切にします
  • 「お客さまからみて良い」を基準に商品を提案します
  • 契約概要や注意喚起情報などの重要事項をわかりやすい言葉を用いて説明します
  • 対面募集、非対面募集(電話募集、郵送募集)またはホームページ上でお申込みいただくWeb契約など、お客さまの利便性を考慮した手続き方法に対応します
  • 電話や郵送等の非対面募集の際は、重要な点をマーカーするなどわかりやすい対応を創意工夫します
  • 高齢者の方や特別な支援が必要なお客さまへは、より丁寧な説明を実施し、その都度お客さまの理解度を確認し、安心していただける募集に努めます
  • その他当社が定める「比較推奨規定」に基づき、商品の提案をします

3.利益相反の適切な管理

「お客さまからみて良い」を一番に考え、お客さまの利益を害する以下のような行為がないよう、当社が定める「保険募集管理規定」に則り適切に管理します。 

注意事項

以下の行為をしないことを宣言します。

手数料の多寡によって提案する商品を選定しない
代理店手数料の多寡によって提案する商品を選定しません
不当な乗り換え契約を勧めない
不当な乗り換え契約を勧めない→お客さまがすでに加入している保険がお客さまにとって良い契約である場合、当社は乗り換えを勧めません
法律違反をしない
保険業法第300条に定められている「募集人の禁止事項」に該当する行為を行いません

管理への取り組み

  • 当社所定の「意向把握シート」でお客さまの意向に沿った契約ができているかをコンプライアンス委員が確認します
  • 理解度の測定のため、毎月2回コンプライアンスに関するテストを実施します
  • 定期的に「保険募集管理規定」を読み合わせます

4.お客さまの声を業務品質の改善と向上に活かした経営

お客さまからいただいたご要望やご不満の声は、お客さまの「想い・考え」の表れとして改善に向けて真摯に対応します。

経営への取り組み

  • お客さまの声は、定期的に会議など社内で共有する場を設け、特にご不満の声をネガティブに捉えず、業務品質を向上させる機会とプラスに考え改善に努めます

5.お客さま本位の業務運営の浸透

当方針を実行することで、当社がお客さまへ幸せや喜びを運ぶことができ、お客さまおよび当社を豊かにすることができると考えます。そこで、当方針を会社組織で実行に移すため以下の取り組みを続けます。

業務運営

  • FD宣言、経営理念、行動指針の読み合わせ

    FD宣言、経営理念、
    行動指針の読み合わせ

  • 高度な専門性を身につけるため資格取得の推奨

    高度な専門性を身につけるため
    資格取得の推奨

  • 各保険会社の商品知識レベルを上げるため週2回の勉強会を実施

    各保険会社の商品知識レベルを上げるため
    週2回の勉強会を実施

  • コンプライアンス意識の向上のため、月1回全体会議を開きコンプライアンスについて考える時間を社員全員で共有

    コンプライアンス意識の向上のため、
    月1回全体会議を開きコンプライアンスに
    ついて考える時間を社員全員で共有

6.当方針の浸透と定着を測る指標(KPI)について

当社は、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標として、以下の指標項目を設定し、公表します。

  • 1.多種目販売状況
  • 2.契約更改率(損害保険)
  • 3.契約継続率(生命保険)

※KPI:Key Performance Indicator(重要業績評価指標)

今後は、当方針のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の実現のため、適宜見直し・改善を行います。